민원처리 현황

□ 민원처리 현황

(2014. 11. 12일 현재)

접수	조 치 현 황		민원만족도
	처리	검토중	매우 만족	만족	보통	불만	매우 불만	미응답
1,504	1,468	36	145	71	41	33	240	948
※ 특이사항 ㅇ 특정 민원 매우 불만 응답(117건)이 전체 응답의 거의 절반 차지 ⇨ 향후처리는 반복민원으로 처리(불만시 1건으로 종합) ㅇ 최근 일부 민원처리 기간 미준수 사례 발생, 기간준수(7일 이내) 요망 ㅇ 고객지원센터(콜센터) 이전(2동 14층 ⇨ 1동 8층)

ㅇ 민원통계

부서		접수	조 치 현 황		민 원 만 족 도						비고
			처리	검토중	매우만족	만족	보통	불만	매우불만	미응답
대 변 인		24	24	-	4	1	-	-	1	18
운영지원과		205	196	9	8	1	3	2	116	66
기획조정관	기획재정	5	5	-	-	-	-	1	1	3
	법무감사	32	32	-	1	2	1	-	11	17
	창조행정	2	2	-	-	-	-	-	-	2
	정 보 화	36	34	2	9	-	-	1	-	26
문화재정책국	정책총괄	62	61	1	-	4	3	7	12	35
	무 형 문 화 재	110	108	2	4	7	1	-	-	98
	발굴제도	120	118	2	26	3	4	1	3	81
	안전기준	22	22	-	2	2	1	-	2	15
문화재보존국	보존정책	181	175	6	8	7	6	7	22	125
	고도보존 육 성	23	23	-	1	1	-	1	-	20
	유 형 문 화 재	123	121	2	21	4	3	1	10	84
	천 연 기 념 물	119	115	4	8	7	6	7	22	65
	수리기술	131	131	-	16	13	3	3	4	92
문화재활용국	활용정책	27	27	-	5	1	1	-	1	19
	궁 능 문 화 재	140	137	3	11	12	1	1	16	96
	국제협력	91	87	4	14	4	7	1	18	47
	근 대 문 화 재	51	50	1	7	2	1	-	1	39
합 계		1,504	1,468	36	145	71	41	33	240	948